1. Wie zijn wij?
Zagers-Zeepieren.nl, S.M. Loncquestraat 20, 4307 BH Oosterland, Nederland. E-mail: info@zagers-zeepieren.nl. Telefoon: +31(0)111 782 302. Wij zijn verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die via onze webshop worden verwerkt.
2. Welke gegevens gebruiken wij?
Bij bestellingen verwerken wij onder meer naam, bedrijfsnaam indien opgegeven, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelregels, betaalstatus en relevante transactiegegevens. Bij vragen verwerken wij de informatie die u verstrekt. Voor beveiliging kunnen IP-adressen en technische loggegevens worden verwerkt. Bij voorraadmeldingen verwerken wij het opgegeven e-mailadres en het gekozen product.
3. Waarom en op welke grondslag?
- Bestellingen en bezorging: uitvoering van de koopovereenkomst.
- Betalingen via bunq: uitvoering van de overeenkomst en toepasselijke wettelijke verplichtingen.
- Facturatie en administratie via e-Boekhouden.nl: wettelijke verplichting.
- Beantwoorden van vragen en klantenservice: uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang bij beantwoording van verzoeken.
- Websitebeveiliging: gerechtvaardigd belang bij een veilige webshop.
- Vrijwillige voorraadmeldingen: toestemming; deze kan worden ingetrokken.
4. Verzending via DHL en PostNL
Voor de bezorging delen wij met DHL of PostNL de noodzakelijke verzendgegevens, zoals naam, afleveradres, eventuele bedrijfsnaam, pakketgegevens en, voor zover nodig, e-mailadres en telefoonnummer voor bezorginformatie. De vervoerder gebruikt deze gegevens voor bezorging, track-en-trace en het behandelen van bezorgproblemen.
5. Skipper: AI-chat en persoonlijk contact
Skipper is onze digitale AI-assistent. Vragen en relevante context worden via een API van OpenAI verwerkt om antwoorden te genereren. Deel geen wachtwoorden, betaalkaartgegevens of andere gevoelige gegevens in de chat. Antwoorden van AI kunnen onjuist zijn. De verwerking van chatvragen dient het beantwoorden van vragen en het bieden van klantenservice.
Wij kunnen samenvattingen van gesprekken gebruiken om onze klantenservice en Skipper te verbeteren. Daarbij verwijderen of anonimiseren wij persoonsgegevens waar mogelijk. Anonimiseren met automatische technieken biedt geen absolute garantie; deel daarom bij voorkeur geen persoonsgegevens in een gewone chat. Wij gebruiken gesprekken niet automatisch om de modellen van OpenAI te trainen.
Wilt u persoonlijk contact, dan vraagt Skipper om uw e-mailadres en om uitdrukkelijke bevestiging dat wij uw e-mailadres en de relevante chatinhoud naar info@zagers-zeepieren.nl mogen sturen. Wij gebruiken deze gegevens voor het afhandelen van uw verzoek. U kunt ook rechtstreeks mailen zonder Skipper te gebruiken.
6. Met wie delen wij gegevens?
Wij verkopen uw gegevens niet. Afhankelijk van de dienst worden noodzakelijke gegevens verwerkt door TransIP (hosting), DHL en PostNL (vervoer), bunq (betalingen), e-Boekhouden.nl (administratie), OpenAI (Skipper) en technische dienstverleners voor e-mail en beveiliging. De website is volgens onze hostinginrichting ondergebracht bij TransIP in Nederland en gebruikt HTTPS. Externe dienstverleners kunnen gegevens buiten Nederland of de EER verwerken; waar nodig gelden passende doorgiftewaarborgen.
7. Bewaartermijnen
Fiscale basisadministratie bewaren wij in beginsel zeven jaar. Bestelgegevens bewaren wij zolang dat nodig is voor de overeenkomst, administratie, garantie en eventuele geschillen. Gewone herleidbare chatgesprekken worden niet langdurig als gespreksarchief in Skipper opgeslagen; voor eventuele technische of externe verwerking geldt het beleid van de betreffende dienst. Het beleid is om herleidbare chatgegevens maximaal 30 dagen te bewaren. Contactverzoeken worden maximaal 90 dagen na afhandeling bewaard, tenzij langere bewaring noodzakelijk is. Geanonimiseerde samenvattingen kunnen langer worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering. De verwijdering van e-mails uit onze mailbox wordt afzonderlijk beheerd.
8. Cookies
Wij gebruiken noodzakelijke technische cookies, onder meer voor het winkelmandje, het afrekenen, beveiliging en het onthouden van cookievoorkeuren. Wij gebruiken naar eigen opgave geen Google Analytics of Google Ads. Als in de toekomst niet-noodzakelijke cookies of trackingdiensten worden toegevoegd, zullen wij waar wettelijk vereist vooraf toestemming vragen. Zie onze cookieverklaring.
9. Beveiliging
Wij gebruiken onder andere HTTPS, toegangsbeperking en onderhoud van de website. Geen systeem is volledig zonder risico.
10. Uw rechten
U kunt verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van uw persoonsgegevens. U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en gegeven toestemming intrekken. Mail hiervoor naar info@zagers-zeepieren.nl. Wij reageren binnen de wettelijke termijn. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
11. Wijzigingen
Deze verklaring kan worden gewijzigd. Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026.
